İşbu Mesafeli Tur Hizmeti Satış Sözleşmesi; 6502 sayılı Tüketicinin
Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
uygulanabildiği ölçüde Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili
diğer mevzuat hükümleri uyarınca düzenlenmiştir.
İnternet sitesi üzerinden gerçekleştirilen rezervasyona ilişkin tur
programı, tur detay sayfası, rezervasyon özeti, ön bilgilendirme formu,
ödeme bilgileri, elektronik bilet veya rezervasyon belgesi işbu
sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
1. TARAFLAR
1.1. SAĞLAYICI / TUR DÜZENLEYİCİSİ
Ticari unvan:
[FATURADA YER ALAN TAM YASAL UNVAN YAZILMALIDIR]
Marka ve işletme adı:
Taşkıran Turizm ve Servis Taşımacılığı
İnternet sitesi:
taskiranturizm.com.tr
Adres:
Altay Mah. Fehmi Ercan Cad. No:29/B Gönen / Balıkesir
Telefon:
0546 762 51 00
E-posta:
info@taskiranturizm.com.tr
Vergi dairesi:
[VERGİ DAİRESİ YAZILMALIDIR]
Vergi numarası:
[VERGİ NUMARASI YAZILMALIDIR]
MERSİS numarası:
[VARSA MERSİS NUMARASI YAZILMALIDIR]
TÜRSAB belge numarası:
[TÜRSAB BELGE NUMARASI YAZILMALIDIR]
1.2. ALICI / KATILIMCI
Alıcının adı, soyadı, T.C. kimlik veya pasaport bilgisi, adresi,
telefon numarası, e-posta adresi ve diğer iletişim bilgileri,
rezervasyon sırasında Alıcı tarafından girilen bilgilerden oluşur.
Rezervasyonun başka kişiler adına yapılması halinde rezervasyonu
gerçekleştiren Alıcı, rezervasyona dâhil edilen katılımcıları işbu
sözleşme ve tur koşulları hakkında bilgilendirmekle yükümlüdür.
2. TANIMLAR
Alıcı: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla tur
hizmetini satın alan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
Katılımcı: Tur hizmetinden yararlanacak, adına veya
lehine rezervasyon yapılmış kişiyi ifade eder.
Sağlayıcı: Tur hizmetini düzenleyen, satışa sunan
veya satışına aracılık eden Taşkıran Turizm ve Servis Taşımacılığı’nı
ifade eder.
Günübirlik tur: Gecelik konaklama içermeyen ve
kural olarak 24 saatten kısa süren kültür, gezi, eğlence, dinlenme
veya benzeri amaçlı tur hizmetini ifade eder.
Paket tur: Ulaştırma, konaklama ve başka turizm
hizmetlerinden en az ikisinin birlikte, her şey dâhil bir fiyatla
satıldığı ve hizmetin 24 saatten uzun sürdüğü veya gecelik konaklama
içerdiği tur hizmetini ifade eder.
Kalıcı veri saklayıcısı: E-posta, kısa mesaj,
elektronik belge, internet hesabı veya bilginin değiştirilmeden
saklanmasına ve yeniden görüntülenmesine imkân veren benzeri araçları
ifade eder.
3. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı tarafından
taskiranturizm.com.tr üzerinden seçilen tur
hizmetinin satışı, rezervasyonu, ödemesi ve hizmetin gerçekleştirilmesi
ile ilgili tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Satın alınan turun adı, kategorisi, güzergâhı, hareket ve dönüş
tarihi, hareket noktası, tahmini hareket saatleri, ulaşım şekli,
konaklama bilgileri, öğünler, rehberlik hizmetleri, dâhil olan ve
olmayan hizmetler, kişi sayısı ve toplam ücret; tur detay sayfası
ile rezervasyon özetinde gösterilir.
4. ÖN BİLGİLENDİRME VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI
Alıcı; ödeme işlemini gerçekleştirmeden önce turun temel nitelikleri,
Sağlayıcının unvanı ve iletişim bilgileri, vergiler dâhil toplam
ücret, ödeme yöntemi, hizmetin gerçekleştirileceği tarih, iptal ve
iade koşulları, cayma hakkının bulunup bulunmadığı ve hak arama
yolları konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.
Alıcı, sipariş veya rezervasyon onay işleminin ödeme yükümlülüğü
doğurduğu konusunda açıkça bilgilendirildikten sonra ilgili onay
kutusunu işaretleyerek rezervasyon işlemini tamamlar.
Sözleşme; Alıcının ön bilgilendirme formunu ve işbu sözleşmeyi
elektronik ortamda kabul etmesi, ödeme işleminin başarıyla
tamamlanması ve Sağlayıcı tarafından rezervasyon numarası
oluşturulmasıyla yürürlüğe girer.
Sözleşmenin ve ön bilgilendirme formunun bir örneği, Alıcının
bildirdiği e-posta adresine veya başka bir kalıcı veri saklayıcısına
gönderilebilir.
5. TUR HİZMETİNİN ÖZELLİKLERİ
Tur programında belirtilen ziyaret noktaları, hareket saatleri,
rehberlik, ulaşım, konaklama, yemek, müze ve ören yeri girişleri
ile diğer hizmetlerin hangilerinin tur ücretine dâhil olduğu ve
hangilerinin ayrıca ücretlendirileceği tur detay sayfasında gösterilir.
Tur programında açıkça dâhil olduğu belirtilmeyen kişisel harcamalar,
özel etkinlikler, isteğe bağlı geziler, vize ve pasaport giderleri,
yurt dışı çıkış harcı, seyahat sağlık sigortası, öğünlerde alınan
ekstra yiyecek ve içecekler ile benzeri giderler tur ücretine dâhil
değildir.
Tur programında kullanılan hareket ve dönüş saatleri, trafik,
hava şartları, resmî makamların kararları, yoğunluk ve benzeri
operasyonel nedenlerle tahmini olarak belirtilebilir.
6. TUR BEDELİ VE ÖDEME
Turun vergiler dâhil toplam bedeli, para birimi, kişi sayısı,
varsa çocuk ve bebek ücretleri, indirimler, ön ödeme tutarı ve
kalan ödeme bilgileri rezervasyon özetinde gösterilir.
Alıcının açık onayı olmadan tur bedeline ilave hizmet veya ücret
eklenemez. İsteğe bağlı hizmetler ancak Alıcının ayrıca seçmesi ve
onaylaması halinde ücretlendirilir.
Ödeme; internet sitesinde sunulan kredi kartı, banka kartı,
havale, EFT veya diğer ödeme yöntemlerinden biriyle yapılabilir.
Banka tarafından sunulan taksit, erteleme veya benzeri finansal
imkânlar Alıcı ile ilgili banka arasındaki ilişkiye tabidir.
Yurt dışı turlarda sözleşme bedelinin yabancı para üzerinden
belirlenmesi halinde, uygulanacak para birimi ve ödeme sırasında
esas alınacak kur rezervasyon ekranında gösterilir.
7. PAKET TURLARDA FİYAT DEĞİŞİKLİĞİ
Paket tur niteliğindeki hizmetlerde fiyat değişikliği yapılabileceği
sözleşme ve ön bilgilendirme belgelerinde açıkça belirtilmiş olmak
kaydıyla; yalnızca döviz kurundaki olağan dışı değişiklikler, yakıt
giderlerindeki olağan dışı artışlar veya vergi, resim, harç ve
benzeri yasal yükümlülüklerdeki değişiklikler nedeniyle fiyat
değişikliği yapılabilir.
Fiyat değişikliğinin gerekçesi ve hesaplama yöntemi, turun hareket
tarihinden en az 20 gün önce Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri
saklayıcısı ile bildirilir. Değişiklik, yürürlükteki mevzuatta
izin verilen oranı aşamaz.
Günübirlik turlarda rezervasyonun onaylanmasından sonra, tarafların
açık mutabakatı veya emredici bir mevzuat hükmü bulunmadıkça tur
bedeli tek taraflı olarak artırılamaz.
8. ALICI VE KATILIMCILARIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Alıcı, rezervasyon sırasında verdiği kimlik, iletişim, yaş ve diğer
bilgilerin doğru olduğunu kabul eder. Yanlış veya eksik bilgi
nedeniyle doğabilecek zarar ve masraflardan bilgiyi yanlış veya
eksik veren kişi sorumludur.
Katılımcılar; tur için gerekli kimlik, pasaport, vize, muvafakatname,
sağlık belgesi ve benzeri belgeleri hareket tarihinden önce temin
etmekle yükümlüdür.
Pasaport süresinin yetersiz olması, vize alınamaması, sınır kapısından
geçişe izin verilmemesi veya katılımcının kişisel durumundan
kaynaklanan benzeri nedenler, Sağlayıcının kusurundan kaynaklanmadığı
sürece hizmetin ayıplı veya eksik ifası olarak değerlendirilmez.
Katılımcılar, hareket noktasında tur programında bildirilen zamanda
hazır bulunmalı; araç sürücüsünün, rehberin ve yetkili personelin
güvenlik ve tur düzenine ilişkin makul talimatlarına uymalıdır.
Katılımcının hareket saatinde buluşma noktasında bulunmaması,
tur programından kendi isteğiyle ayrılması veya dönüş saatine
uymaması katılımcıdan kaynaklanan iptal ya da hizmetten yararlanmama
olarak değerlendirilir.
9. CAYMA HAKKI
Tur hizmetleri, belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi
gereken kültür, gezi, eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş
zaman değerlendirme hizmetlerindendir.
Bu nedenle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin cayma hakkı
istisnalarına ilişkin hükümleri uyarınca, taraflarca aksi
kararlaştırılmadıkça günübirlik ve belirli tarihli tur
rezervasyonlarında 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı bulunmamaktadır.
Paket tur niteliğindeki hizmetlerde Mesafeli Sözleşmeler
Yönetmeliğindeki genel cayma hakkı yerine, Paket Tur Sözleşmeleri
Yönetmeliğinde düzenlenen devir, fesih, değişiklik ve iade hükümleri
uygulanır.
Cayma hakkının bulunmaması, Alıcının aşağıda düzenlenen iptal,
fesih, bedel iadesi, ayıplı hizmet ve diğer yasal haklarını ortadan
kaldırmaz.
10. ALICININ İPTAL VE FESİH HAKKI
İptal veya fesih bildirimlerinin
info@taskiranturizm.com.tr adresine e-posta
gönderilerek veya Sağlayıcıya yazılı olarak ya da başka bir kalıcı
veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.
Bildirimde rezervasyon numarası, tur adı, hareket tarihi,
rezervasyonu yapan kişinin adı ve soyadı ile iptal talebinin açıkça
belirtilmesi gerekir.
10.1. Paket tur niteliğindeki turlarda:
Turun başlamasından en az 30 gün önce yapılan fesih bildirimlerinde,
ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden
kaynaklanan masraflar dışında herhangi bir kesinti yapılmadan
ödenen bedel Alıcıya iade edilir.
Turun başlamasına 30 günden daha az süre kala yapılan fesihlerde,
satıştan önce açıkça bildirilen tur bazlı iptal koşullarında
belirtilen tutar veya oranda kesinti uygulanabilir.
Katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği
ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle turun
başlamasına 30 günden daha az süre kala fesih bildiriminde bulunması
halinde; zorunlu vergi, harç ve benzeri giderler ile üçüncü kişilere
ödenmiş, belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller
dışında kesinti yapılmadan kalan tutar iade edilir.
Paket tur kapsamında yapılacak iadeler, fesih bildiriminin
Sağlayıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde
gerçekleştirilir.
Katılımcı, paket tura devam etmesinin mümkün olmaması halinde,
turun başlamasından en az 7 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri
saklayıcısıyla bildirimde bulunarak rezervasyonunu, tur açısından
gerekli koşulları sağlayan başka bir kişiye devredebilir.
Devir nedeniyle oluşacak masraf, Sağlayıcının katlandığı gerçek ve
makul maliyeti aşamaz. Devreden ve devralan kişi, bakiye tur bedeli
ile devirden kaynaklanan gerçek masraflardan birlikte sorumludur.
10.2. Günübirlik ve paket tur niteliğinde olmayan belirli
tarihli turlarda:
Tur detay sayfasında, ön bilgilendirme formunda veya rezervasyon
özetinde açıkça belirtilen tur bazlı iptal ve iade koşulları
uygulanır.
Satıştan önce özel bir iptal ve kesinti koşulu bildirilmemişse,
Sağlayıcı yalnızca iptal nedeniyle doğan makul, doğrudan ve
belgelendirilebilir zararları ve üçüncü kişilere ödenmiş, iadesi
mümkün olmayan bedelleri mahsup edebilir. Varsa kalan tutar Alıcıya
iade edilir.
Katılımcının tura katılmaması, hareket saatinde hazır bulunmaması
veya tur başladıktan sonra kendi isteğiyle turdan ayrılması halinde
kullanılmayan hizmetler için iade yapılması zorunlu değildir.
Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
11. SAĞLAYICI TARAFINDAN YAPILAN DEĞİŞİKLİKLER
Sağlayıcı; trafik, hava koşulları, yol kapanması, resmî makam
kararları, ziyaret yerlerinin kapalı olması, güvenlik riski veya
benzeri nedenlerle turun temel niteliğini ve değerini azaltmamak
kaydıyla ziyaret sıralamasında, hareket saatlerinde ve programın
esaslı olmayan bölümlerinde değişiklik yapabilir.
Turun temel unsurlarında önemli bir değişiklik yapılması halinde
durum Alıcıya derhal yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile
bildirilir.
Paket turun esaslı unsurlarından birinin değişmesi halinde Alıcı;
değişikliği kabul edebilir, ilave bedel ödemeden eşit veya daha
yüksek değerde başka bir tura katılabilir, fiyat farkının iade
edilmesi şartıyla daha düşük değerde başka bir tura katılabilir
veya herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeden dönebilir.
Sözleşmeden dönülmesi halinde tahsil edilen bedel, bildirimin
Sağlayıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde,
herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilir.
12. TURUN SAĞLAYICI TARAFINDAN İPTAL EDİLMESİ
Turun Sağlayıcı tarafından katılımcıdan kaynaklanmayan bir nedenle
iptal edilmesi halinde Alıcıya; ödediği bedelin tamamının iadesi
veya Alıcının kabul etmesi halinde eşit ya da daha yüksek değerde
başka bir tur seçeneği sunulur.
Daha düşük değerde bir alternatif turun seçilmesi halinde aradaki
fiyat farkı Alıcıya iade edilir.
Turun gerçekleştirilmesi için asgari katılımcı sayısı aranıyorsa,
bu sayı ve sayıya ulaşılamaması halinde iptalin bildirileceği son
tarih, satıştan önce tur detay sayfasında veya ön bilgilendirme
formunda belirtilir.
Paket tur niteliğindeki turlarda, asgari katılım sağlanamaması
nedeniyle yapılacak iptal bildirimi, ilgili mevzuatta öngörülen
sürelerde gerçekleştirilir.
Sağlayıcı tarafından yapılan iptallerde bedel iadeleri, iptal
bildiriminin yapılmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde,
Alıcının ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde
gerçekleştirilir.
13. EKSİK VEYA AYIPLI HİZMET
Katılımcı, tur sırasında ortaya çıkan eksiklikleri mümkün olan en
kısa sürede rehbere, bağımsız hizmet sağlayıcısına veya Sağlayıcıya
bildirmelidir.
Bildirilen eksiklik makul süre içerisinde giderilmezse katılımcı,
eksikliğin niteliğine göre hizmet bedelinde indirim, ayıbın
giderilmesi, eşdeğer hizmet sunulması, sözleşmeden dönme veya
mevzuatta yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir.
Sağlayıcı, turun başlamasından sonra önemli bir yükümlülüğünü
yerine getiremezse, katılımcıya ilave maliyet getirmeyen eşdeğer
alternatif düzenlemeler sunar.
Sunulan alternatif hizmetin değeri daha düşükse aradaki fark
katılımcıya iade edilir.
14. SORUMLULUK
Sağlayıcı, sözleşmede taahhüt edilen hizmetlerin hiç veya gereği
gibi yerine getirilmemesinden, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde
sorumludur.
Hizmetin otel, ulaşım şirketi, rehber, restoran veya başka bağımsız
hizmet sağlayıcıları aracılığıyla sunulması, Sağlayıcının mevzuattan
kaynaklanan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
Zararın katılımcının kusurundan, sözleşmenin ifasına dâhil olmayan
üçüncü bir kişinin öngörülemeyen ve önlenemeyen davranışından,
mücbir sebepten veya gerekli tüm özen gösterilmesine rağmen
engellenemeyen bir olaydan kaynaklanması halinde sorumluluk,
olayın özellikleri ve ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
15. MÜCBİR SEBEP
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, toplumsal olay,
seferberlik, grev, ulaşımın durması, yol kapanması, olağan dışı
hava koşulları, resmî makam kararları ve tarafların kontrolü dışında
ortaya çıkan benzeri öngörülemez ve engellenemez olaylar mücbir
sebep olarak değerlendirilebilir.
Mücbir sebep halinde tarafların iptal, fesih, değişiklik ve iade
hakları; turun niteliğine, olayın etkisine, üçüncü kişilere yapılmış
ve iadesi mümkün olmayan ödemelere ve ilgili mevzuat hükümlerine
göre belirlenir.
Sağlayıcı, tur sırasında zor durumda kalan katılımcılara şartların
elverdiği ölçüde hızlı ve makul yardım sağlamakla yükümlüdür.
16. SİGORTA
Paket tur kapsamında yaptırılması zorunlu sigortaya ilişkin bilgiler,
tur detay sayfasında, ön bilgilendirme formunda veya rezervasyon
belgesinde gösterilir.
Seyahat sağlık sigortası, vize sigortası, tur iptal sigortası,
bagaj sigortası ve benzeri isteğe bağlı sigortalar, tur programında
açıkça dâhil olduğu belirtilmediği sürece tur bedeline dâhil değildir.
17. KİŞİSEL VERİLER
Alıcı ve katılımcılara ait kişisel veriler; rezervasyonun oluşturulması,
ödemenin alınması, tur hizmetinin sunulması, faturalandırma,
bilgilendirme ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve internet sitesinde
yayımlanan aydınlatma metni kapsamında işlenebilir.
Reklam, kampanya ve pazarlama amaçlı elektronik ileti gönderilmesi,
hizmetin sunulması için zorunlu olmayan hallerde Alıcının ayrıca
vereceği ticari elektronik ileti onayına tabidir.
18. BAŞVURU VE ŞİKÂYETLER
Alıcı, sözleşme veya tur hizmetiyle ilgili talep ve şikâyetlerini
aşağıdaki iletişim kanallarından Sağlayıcıya iletebilir:
Telefon: 0546 762 51 00
E-posta: info@taskiranturizm.com.tr
Adres:
Altay Mah. Fehmi Ercan Cad. No:29/B Gönen / Balıkesir
Taraflar arasında uyuşmazlık çıkması halinde Alıcı; her yıl
belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya
tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine,
parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise yetkili Tüketici
Mahkemesine başvurabilir.
19. ELEKTRONİK KAYITLAR VE BİLDİRİMLER
Taraflar arasındaki rezervasyon kayıtları, e-postalar, kısa mesajlar,
ödeme kayıtları, elektronik onaylar, çağrı merkezi kayıtları ve
diğer ticari kayıtlar, yürürlükteki usul mevzuatı çerçevesinde
delil olarak kullanılabilir.
Alıcı, iletişim bilgilerinde meydana gelen değişiklikleri Sağlayıcıya
bildirmekle yükümlüdür. Değişikliğin bildirilmemesi nedeniyle eski
iletişim bilgilerine yapılan bildirimlerin sonuçlarından Sağlayıcı
sorumlu tutulamaz.
20. YÜRÜRLÜK VE SON HÜKÜMLER
İşbu sözleşme, Alıcının elektronik ortamda onay vermesi ve
rezervasyonun Sağlayıcı tarafından oluşturulmasıyla yürürlüğe girer.
İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz olması, diğer
hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Emredici mevzuat hükümleri ile
sözleşme hükümleri arasında farklılık bulunması halinde, emredici
mevzuat hükümleri ve tüketici lehine olan düzenlemeler uygulanır.
Alıcı; tur programını, ön bilgilendirme formunu, rezervasyon özetini,
iptal ve iade koşullarını ve işbu sözleşmenin tamamını okuyup
anladığını, elektronik ortamda kabul ettiğini ve sözleşmenin bir
örneğine kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla erişebildiğini kabul
ve beyan eder.